1、调整心态：遇事不怕、不急、不慌，沉住气

2、明确问题：摸清事情的来龙去脉，明确问题所在

3、确定目标：清楚要解决什么问题和解决问题的目标

4、罗列资源：列出要解决问题的人、物、财

5、拆解问题：把问题细化，摸清其中的每个细节

6、方法方案：探讨商量方法，拿出具体方案

7、行动执行：立刻按照方案执行

8、反馈改进：根据执行时的具体情况进行改进，以求最完善的解决方法

9、总结经验：把方法和经验都总结出来保存下来

10、反思教训：统计损失，吸取教训，以免再次犯错