处理问题10步流程
1 调心态：遇事不急、不慌、沉住气
2 理问题：了解清楚是怎么回事，搞清原由
3 定目标：清楚你解决这个问题要达到的目标
4 列资源：列出解决问题需要的资源：人、物、钱
5 拆问题：把问题拆解细分，找出问题的发生环节
6 定方案：探讨商量，综合大家能接受的解决方案
7 去执行：方案一经确定，立即去执行，不拖不误
8 去改进；执行中根据情况进行修正，使之最有效
9 勤总结：总结方法和经验，保存下来
10 反思教训：统计损失、吸取教训、避免再犯


布置工作流程
责任到人
限定时间
明确目标
检查监督
验收考核
重复一遍


让员工无法偷懒的六步法则

1 定 把要干的事情确定下来
2 核 把工作量和所花费的时间核算出来
3 分 按照确定的事情，确定的方法和确定的效率把事情一一分配到人
4 果 按照每天，每周，每月，每年 各时间节点要交付的结果进行日清
5 纠 纠正纠偏
6 升 提升员工遵守与法治意识



人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问  苏格拉底
12个问题，让你成为更好的管理者

01 在你的工作中，哪方面是最有意义的？
如果他们担心什么，你可以消除他们的担心。
如果他们对某件事感到高兴，你可以和他们一起庆祝
02 你对某件事的感觉如何？
03 如何改善工作流程？
04 你面临的障碍是什么？
他们如何看待员工与管理者之间的互动
他们认为什么是具有挑战性的
他们解决问题的方式是什么，哪些解决方案没有奏效
你可以在哪里介入帮助他们走出困境。
05 你希望在你的职业生涯中取得什么成就？
06 你的兴趣爱好是什么？
07 是什么激励了你？
08 你的抱负是什么？
09 我能帮上什么忙吗？
10 你离不开什么或者谁？
11 你取得的最大成功是什么？
12 你如何驾驭冲突？






对下属常说的9句话
1 谢谢你
2 辛苦了
3 相信你能行
4 今天干得不错
5 对不起，我错怪你了
6 抓紧时间提升专业能力
7 大胆去做，有事我负责
8 你的梦想是什么需要我提供什么
9 别泄气，天不会塌的，大家会帮你的