1 一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户会向周围5个人推荐；

2 一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为；

3 如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。 ​​​​